Кейс · Pear House · Сайты · Брендинг
Бренд и сайт с прямой бронью для гостевого дома
Площадка забирала 15–18% с каждого проживания — и вместе с комиссией забирала гостя. Довольный человек в следующий раз снова искал через неё, а инструкцию к заезду получал сообщением ночью накануне.
- Клиент
- Pear House, гостевой дом в сети короткой аренды
- Каналы
- Почти все ночи через площадки, комиссия 15–18%
- Работы
- Бренд, сайт с бронью, календарь, письма гостю
- Срок
- 16 недель
<5% → 18%
Ночей бронируют напрямую, без комиссии площадки
68% → 74%
Загрузка дома после пятого месяца
4% → 11%
Гостей возвращаются в сеть повторно
Коротко
Главное о проекте
Сделали для Pear House переносимую систему бренда и сайт с прямым бронированием, календарём и письмами до заезда. После пятого месяца загрузка выросла с 68% до 74%, напрямую бронируют 18% ночей вместо менее 5%, а в сеть возвращаются 11% гостей вместо 4%.
Задача
С чем пришёл клиент
Гостевой дом продавался почти целиком через чужие площадки. Своего имени, которое переносится на следующий объект, у сети не было, а инструкция к заезду уходила сообщением ночью накануне.
01
Площадка сравнивает дома по цене и звёздам — характер дома в этой сетке не виден, и поднять цену нечем
02
Довольный гость в следующий раз снова искал через площадку, а не возвращался в сеть
03
Администратор отвечал на одни и те же вопросы про замок, мусор и тишину по каждому дому отдельно
04
Каждый новый дом запускался как отдельный бренд, и узнаваемость не копилась
Бренд сети — это система, в которой для следующего дома меняются плод и имя, а не всё остальное. Тогда гость узнаёт сеть и возвращается напрямую.
Решение
Как строили работу
ШКАЛА ПРОЕКТА
16 недель
01
2 недели
02
5 недель
03
5 недель
04
2 недели
05
2 недели
- 01
Разбор загрузки
2 недели
Загрузка, доля прямых броней, комиссия и типичные вопросы гостя до заезда. От этих цифр потом считали результат.
- 02
Бренд сети
5 недель
Знак от дерева у входа, цвет, книга гостя, постеры. Правила собраны так, чтобы перенести их на следующий дом: меняются плод и имя, а не вся система.
- 03
Сайт дома
5 недель
Характер дома, даты, цена и прямое бронирование. Письмо до заезда и страница «как устроен дом» снимают вопросы раньше, чем гость приехал.
- 04
Календарь и оплата
2 недели
Календарь, чтобы прямая бронь не встала на дату, занятую площадкой, и оплата на сайте
- 05
Запуск
2 недели
Запустили на прошлых гостях и завели шаблон так, чтобы следующий дом сети собирался из тех же блоков
Что сделано
Бронирование
Сайт с прямым бронированием и календарём
Оплата брони на сайте
База гостей всей сети, а не одного адреса
Гость
Письма до и после проживания
Страница «как устроен дом»
Книга гостя и навигация в доме из одной системы
Бренд
Знак от дерева у входа и цвет
Постеры и правила для носителей в доме
Правила бренда для следующих домов сети
Работа
Как это выглядит
Результаты
Что изменилось
Было → стало
Загрузка
+6 п. п.
было
68%
стало
74%
Повторные визиты в сеть
+7 п. п.
было
4%
стало
11%
Итоги для бизнеса
Напрямую бронируют 18% ночей вместо менее 5%, и с этой доли комиссия площадки не уплачивается
Средний чек прямых суток на 8% выше, чем на площадке (там — около 19 000 ¥): меньше демпинга
Вопросов администратору в день заезда стало примерно на треть меньше — инструкция уходит сама за два дня
Письма после проживания и общая база гостей сети дают повод вернуться напрямую, а не через площадку
Цифры относятся к этому проекту и периоду после запуска. Прогноз для вашего проекта считаем отдельно — с учётом ниши, региона и стартовой точки.
Вопросы
Вопросы по кейсу
Зачем гостевому дому свой сайт, если брони идут через площадки?
Площадка забирает 15–18% с проживания и оставляет гостя себе. Свой сайт с календарём возвращает часть ночей в прямой канал — теперь это 18% ночей без комиссии.
Как не продать одну дату дважды?
Календарь сайта сверяется с площадкой, поэтому прямая бронь не встаёт на уже занятую дату. На это в проекте отвели отдельные две недели вместе с оплатой.
Подойдёт ли система следующему дому сети?
Да, её так и строили: для нового дома меняются плод и имя, а знак, книга гостя, письма и шаблон сайта остаются. Шаблон заводили на запуске так, чтобы следующий дом собирался из тех же блоков.
За какой срок получен результат?
Проект занял 16 недель, цифры в кейсе — после пятого месяца работы прямого канала. За это время повторные визиты в сеть выросли с 4% до 11% уехавших гостей.
Портфолио
Другие проекты
Сайты · Брендинг · Отель на 12 номеров
Muontis
Знак, двенадцать знаков номеров и сайт с прямой бронью для отеля на 12 номеров: загрузка 69% вместо 61%, прямые ночи — 22% вместо 7%, выручка на доступный номер выше примерно на 16%
7% → 22%
Ночей продаются напрямую, без комиссии площадки
Смотреть кейс
Сайты · Брендинг · Гастропаб
The 312
Бренд на два регистра, брендбук и сайт с афишей и бронью для гастропаба в Пятигорске: 45 броней в неделю вместо 15, явка около 75%, чек вечера с событием — 1 450 ₽ против 980 ₽
15 → 45
Броней в неделю после второго месяца работы системы, явка около 75%
Смотреть кейс
Сайты · Брендинг · Кафе вьетнамской кухни
SEN DO
Знак, вывеска, упаковка и сайт с меню, бронью и своей доставкой для кафе вьетнамской кухни: выручка с 2,5 до 3,0 млн ₽, 18 своих доставок в день, 40–50 броней стола в неделю
2,5 → 3,0 млн ₽
Выручка в месяц после четвёртого месяца работы
Смотреть кейс
Обсудим ваш проект
Соберём сайт, который продаёт сам
Опишите, как сейчас к вам приходит клиент и где он теряется. Разберём путь до заявки, предложим структуру и скажем, что из этого кейса сработает у вас.
Разбор текущего сайта и пути клиента до заявки
Структура, состав работ и интеграции под ваш процесс
Оценка сроков и бюджета по этапам
Если сайта ещё нет — начнём с того, что уже работает: зал, менеджер, переписка