Кейс · LUNA BAY · Приложения · Сайты
Мобильное приложение для заказа еды и кабинет кухни LUNA BAY
Человек хочет выбрать блюдо по фото, знать, когда его привезут, и не гадать, где заказ. Вместо этого — долгий путь до корзины, срок «от сорока минут» и тишина, пока курьер в пути. Своего приложения у LUNA BAY не было: заказы шли через агрегатор или звонок.
- Клиент
- LUNA BAY, заказ и доставка еды
- Пилот
- 3 кухни, около 80 заказов в день
- Работы
- Исследование, дизайн, приложение, кабинет кухни
- Срок
- 14 недель
70%
Заказов доходят до оплаты без звонка оператору
4 мин
В среднем от открытия приложения до оплаты
25%
Гостей заказывают снова в течение 14 дней
Коротко
Главное о проекте
Собрали для LUNA BAY приложение гостя и кабинет кухни: ресторан, блюдо, корзина и статус — по одному главному жесту на шаг, а стоп-лист и время приготовления кухня ведёт сама. На пилоте с тремя кухнями — около 80 заказов в день, 70% оплачиваются без звонка оператору, путь до оплаты занимает 4 минуты.
Задача
С чем пришёл клиент
Заведения готовили и возили, но своего канала у них не было: заказ шёл через агрегатор или по телефону. Гость не видел, кто сейчас вообще готовит, получал вилку вместо срока и писал в поддержку, пока курьер ехал.
01
Долгий путь до корзины — и заказ бросают, не дойдя до оплаты
02
Фото блюда не совпадает с тем, что приезжает
03
Срок называют вилкой «от сорока минут», и спланировать вечер нельзя
04
Пока заказ едет, нет ни статуса, ни звонка — гость пишет в поддержку
Заказ еды выигрывает не меню, а уверенность: гость должен видеть, что кухня открыта, блюдо есть и когда его привезут
Решение
Как строили работу
ШКАЛА ПРОЕКТА
14 недель
01
2 недели
02
3 недели
03
5 недель
04
2 недели
05
2 недели
- 01
Задачи гостя
2 недели
Из интервью собрали шесть задач: заказать быстро, выбрать по фото, увидеть срок, получить статус, найти открытое место, понять интерфейс
- 02
Путь
3 недели
Ресторан, блюдо, корзина, статус — и на каждом шаге один главный жест, без лишних развилок
- 03
Приложение
5 недель
Собрали приложение: меню, корзину, оплату, статус заказа и пуш, когда курьер в пути
- 04
Кабинет кухни
2 недели
Кабинет заведения: стоп-лист и время приготовления. Гость больше не заказывает то, чего уже нет.
- 05
Пилот
2 недели
Запустили на нескольких кухнях, поправили по живым заказам и опубликовали
Что сделано
Приложение гостя
Заведения, которые готовят прямо сейчас
Меню с фото и корзина в один жест
Статус заказа и пуш о курьере
Кабинет кухни
Стоп-лист, который сразу видит гость
Время приготовления для честного срока
Меню, которое ведёт само заведение
Заказы и оплата
Сервер заказов
Корзина и онлайн-оплата
Статусы заказа без звонка оператору
Работа
Как это выглядит
Результаты
Что изменилось
Итоги для бизнеса
Пилот на трёх кухнях — около 80 заказов в день через собственное приложение, без агрегатора
70% заказов доходят до оплаты без звонка оператору, путь от открытия до оплаты — в среднем 4 минуты
Срывов из-за блюда, которого уже нет, после запуска стоп-листа стало примерно вдвое меньше
Каждый четвёртый гость заказывает снова в течение 14 дней
Цифры относятся к этому проекту и периоду после запуска. Прогноз для вашего проекта считаем отдельно — с учётом ниши, региона и стартовой точки.
Вопросы
Вопросы по кейсу
Зачем заведению своё приложение, если есть агрегатор?
Через агрегатор или звонок заведение не управляет путём гостя: сроком, статусом, тем, что показано в меню. В своём приложении кухня сама ведёт стоп-лист и время приготовления, а гость видит статус и не звонит оператору — так проходят 70% заказов.
Как приложение показывает точный срок?
Кухня указывает время приготовления в своём кабинете, и срок строится от него, а не от общей вилки «от сорока минут». Пока заказ в пути, гость видит статус и получает пуш.
Что даёт стоп-лист?
Кухня отмечает блюда, которые закончились, и гость не может их заказать. Срывов из-за блюда, которого уже нет, стало примерно вдвое меньше.
Когда измерены цифры?
Проект занял 14 недель. Цифры — с пилота на трёх кухнях: около 80 заказов в день, 70% без звонка оператору, повторный заказ в течение 14 дней — 25%.
Портфолио
Другие проекты
Приложения · Сайты · Каршеринг
Volt Drive
Приложение каршеринга на весь путь поездки — от карты до оценки: 700 поездок в месяц вместо 400, 91% завершений без спора вместо 80%, до старта доходят 78% броней
400 → 700
Поездок в месяц ко второму месяцу после запуска
Смотреть кейс
Приложения · Сайты · Онлайн-тренировки
FitnessApp
Кабинет тренера в браузере и приложение ученика с оплатой до выдачи плана: 70 учеников вместо 45, удержание 68% вместо 50%, выручка с 270 000 до 455 000 ₽ в месяц
270 → 455 тыс. ₽
Выручка в месяц после третьего месяца на новой схеме
Смотреть кейс
Приложения · Сеть тренировок и выездов
Balanced Being
Приложение с планами, офлайн-записью тренировок и абонементом: 780 активных абонементов вместо 600, продление 55% вместо 42%, выручка абонементов с 2,3 до 3,3 млн ₽
2,3 → 3,3 млн ₽
Выручка абонементов в месяц после четвёртого месяца в сторах
Смотреть кейс
Обсудим ваш продукт
Запустим приложение без лишнего первого релиза
Расскажите, что человек должен сделать в приложении в первую минуту. Отделим первый релиз от второго, оценим платформы и сроки и покажем, где обычно теряется пользователь.
Сценарий первого релиза и то, что стоит отложить
Выбор платформ, сервера и интеграций
Оценка сроков и бюджета по спринтам
Можно прийти с готовым приложением: начнём с разбора, где в нём бросают главный сценарий