Кейс · Home Doctor · Приложения · Сайты
Мобильное приложение для сервиса телемедицины
Между симптомом и визитом человек оставался один: читал ленту вместо записи, а врач получал симптом голосовым и не видел историю. Заключение терялось в чате, а видео обещали раньше, чем работала обычная запись.
- Клиент
- Home Doctor, сервис телемедицины
- На старте
- Около 60 консультаций в месяц через переписку
- Работы
- Приложение пациента, кабинет врача, запись, оплата
- Срок
- 14 недель
60 → 110
Дистанционных консультаций в месяц после второго месяца
70% → 86%
Явка на консультацию
40%
Заключений пациенты открывают повторно
Коротко
Главное о проекте
Сделали для Home Doctor приложение пациента и кабинет врача: симптом, слот, оплата до визита и заключение, которое остаётся в карточке. После второго месяца — 110 консультаций в месяц вместо 60, явка выросла с 70% до 86%.
Задача
С чем пришёл клиент
Врачи принимали по записи в клинике и в мессенджере. Приложения, где пациент выбирает слот и получает заключение, не было, а оплата жила отдельно от визита.
01
Пациент не знал, к кому идти, и читал ленту вместо того, чтобы записаться
02
Врач получал симптом голосовым сообщением и не видел историю пациента
03
Заключение оставалось в чате и терялось, а оплата не была связана с визитом
04
Видео обещали раньше, чем работала обычная запись, — и срывали срок
Телемедицина начинается не с видео, а с записи: пока пациент не может выбрать слот и получить заключение, всё остальное подождёт
Решение
Как строили работу
ШКАЛА ПРОЕКТА
14 недель
01
2 недели
02
3 недели
03
5 недель
04
2 недели
05
2 недели
- 01
Роли и визиты
2 недели
Разобрали, кто пациент, кто врач и какой визит можно провести без клиники. Так определили границы первого релиза.
- 02
Сценарии
3 недели
Путь пациента: симптом, слот, визит, заключение. Для врача — очередь и карточка пациента, которая открывается сразу.
- 03
Приложение и запись
5 недель
Приложение и сервер записи. Видео и чат сознательно не включали, пока запись не заработала без сбоев.
- 04
Оплата и заключение
2 недели
Оплата до визита, а заключение остаётся в карточке пациента, а не в переписке
- 05
Пилот
2 недели
Пилот на нескольких врачах, затем публикация приложения
Что сделано
Пациент
Приложение: симптом, врач, свободный слот
Оплата до визита
Напоминание о записи
Врач
Кабинет с очередью визитов
Карточка пациента, которая открывается сразу
Симптом в карточке, а не голосовым в мессенджере
Запись и заключение
Сервер записи и слотов
Карточка заключения вместо сообщения в чате
Заключение привязано к визиту и оплате
Работа
Как это выглядит
Результаты
Что изменилось
Было → стало
Консультаций в месяц
+83%
было
60
стало
110
Явка на консультацию
+16 п. п.
было
70%
стало
86%
Итоги для бизнеса
Средний чек консультации — 2 400 ₽, и оплата приходит до визита, а не после переписки
40% заключений пациенты открывают повторно: документ остаётся в карточке, а не тонет в чате
Явка выросла: слот выбран и оплачен заранее, а о записи приходит напоминание
Врач меньше времени тратит на поиск прошлой переписки — карточка пациента открывается сразу
Цифры относятся к этому проекту и периоду после запуска. Прогноз для вашего проекта считаем отдельно — с учётом ниши, региона и стартовой точки.
Вопросы
Вопросы по кейсу
Почему в первой версии нет видео?
Видео часто обещают раньше, чем работает обычная запись, и из-за этого срывают срок. Сначала довели запись, оплату и заключение, а видео и чат отложили, пока запись не проходит без сбоев.
Зачем оплата до визита?
Раньше оплата не была связана с визитом. Когда пациент платит при записи, слот становится обязательством для обеих сторон — явка выросла с 70% до 86%.
Где пациент хранит заключение?
В карточке внутри приложения, а не в переписке. Раньше заключения терялись в чате, теперь 40% из них пациенты открывают повторно.
За какой срок получен результат?
Проект занял 14 недель, из них 5 — приложение и сервер записи. Перед публикацией прошёл пилот на нескольких врачах, цифры в кейсе — после второго месяца работы.
Портфолио
Другие проекты
Приложения · Сайты · Каршеринг
Volt Drive
Приложение каршеринга на весь путь поездки — от карты до оценки: 700 поездок в месяц вместо 400, 91% завершений без спора вместо 80%, до старта доходят 78% броней
400 → 700
Поездок в месяц ко второму месяцу после запуска
Смотреть кейс
Приложения · Сайты · Онлайн-тренировки
FitnessApp
Кабинет тренера в браузере и приложение ученика с оплатой до выдачи плана: 70 учеников вместо 45, удержание 68% вместо 50%, выручка с 270 000 до 455 000 ₽ в месяц
270 → 455 тыс. ₽
Выручка в месяц после третьего месяца на новой схеме
Смотреть кейс
Приложения · Сеть тренировок и выездов
Balanced Being
Приложение с планами, офлайн-записью тренировок и абонементом: 780 активных абонементов вместо 600, продление 55% вместо 42%, выручка абонементов с 2,3 до 3,3 млн ₽
2,3 → 3,3 млн ₽
Выручка абонементов в месяц после четвёртого месяца в сторах
Смотреть кейс
Обсудим ваш продукт
Запустим приложение без лишнего первого релиза
Расскажите, что человек должен сделать в приложении в первую минуту. Отделим первый релиз от второго, оценим платформы и сроки и покажем, где обычно теряется пользователь.
Сценарий первого релиза и то, что стоит отложить
Выбор платформ, сервера и интеграций
Оценка сроков и бюджета по спринтам
Можно прийти с готовым приложением: начнём с разбора, где в нём бросают главный сценарий