Кейс · Sisterly · Приложения
Редизайн мобильного приложения Sisterly
Приложение уже было: люди его ставили — и не доходили до главного действия. Проще всего было бы добавить функций. Но новые разделы не лечат сломанный старый путь, поэтому в этом релизе не добавили ни одного.
- Клиент
- Sisterly, мобильное приложение
- До редизайна
- 35% завершали главный сценарий
- Работы
- Разбор, редизайн, сборка на текущем сервере
- Срок
- 10 недель
35% → 58%
Завершают главный сценарий после редизайна
−40%
Примерно настолько меньше обращений в поддержку по главному пути
18% → 26%
Удержание на 7-й день
Коротко
Главное о проекте
Переделали для Sisterly главный путь существующего приложения: нашли три шага, где люди бросали, и собрали новую сетку поверх текущего сервера — без новых разделов. Главный сценарий теперь завершают 58% вместо 35%, обращений в поддержку по нему примерно на 40% меньше, удержание на 7-й день — 26% вместо 18%.
Задача
С чем пришёл клиент
Проблема была не в том, чего в приложении нет, а в том, как устроено то, что есть. Люди бросали на шагах, которые требовали инструкции, поддержка отвечала на одни и те же вопросы, а команда спорила о цвете.
01
Пользователь бросает на шаге, который без инструкции не пройти
02
Новые разделы не лечат сломанный старый путь
03
Команда спорит о цвете, пока не записаны три места, где человек останавливается
04
Вторая полная версия на другой платформе удваивает работу, хотя ломается один сценарий
Редизайн начинается не с цвета, а с трёх мест, где человек бросает, — и заканчивается, когда он проходит путь без подсказки
Решение
Как строили работу
ШКАЛА ПРОЕКТА
10 недель
01
2 недели
02
2 недели
03
3 недели
04
2 недели
05
1 неделя
- 01
Точки отказа
2 недели
Нашли три сломанных шага текущей версии: что человек пытается сделать и где бросает
- 02
Новая сетка
2 недели
Новая сетка на те же задачи. Функции не добавляли.
- 03
Сборка
3 недели
Собрали поверх текущего сервера. Старые данные не переносили в новую схему без нужды — учётные записи остались прежними.
- 04
Проверка
2 недели
Проверили на текущих пользователях: главный путь проходят без подсказки
- 05
Выпуск
1 неделя
Выпустили обновление, а поддержка следила, исчезли ли прежние вопросы
Что сделано
Главный путь
Короче путь до главного действия
Новая сетка на прежние задачи
Шаги, которые проходят без инструкции
Аналитика и поддержка
События на трёх бывших точках отказа
Поддержка видит, на каком шаге остановился человек
Контроль прежних вопросов после выпуска
Инфраструктура
Обновлённое приложение на том же сервере
Та же учётная запись, без переезда данных
Без второй полной версии на другой платформе
Работа
Как это выглядит
Результаты
Что изменилось
Было → стало
Завершают главный сценарий
+23 п. п.
было
35%
стало
58%
Удержание на 7-й день
+8 п. п.
было
18%
стало
26%
Итоги для бизнеса
Главный сценарий завершают 58% начавших вместо 35% — в 1,7 раза чаще
Обращений в поддержку по этому пути стало примерно на 40% меньше
Удержание на 7-й день выросло с 18% до 26%
Новых разделов в релизе нет — рост дал короткий путь по уже существующим функциям
Цифры относятся к этому проекту и периоду после запуска. Прогноз для вашего проекта считаем отдельно — с учётом ниши, региона и стартовой точки.
Вопросы
Вопросы по кейсу
Почему в редизайне не добавили новых функций?
Потому что люди не доходили до главного действия в том, что уже было. Новые разделы не лечат сломанный путь — сначала его нужно сократить. В этот релиз не добавили ни одного раздела, а сценарий завершают 58% вместо 35%.
Придётся ли пользователям заново регистрироваться?
Нет. Приложение собрано поверх текущего сервера, учётная запись та же, а старые данные не переносили в новую схему без нужды.
Как поняли, что именно переделывать?
Записали три шага, на которых человек бросает, и поставили на них события. Новую сетку проверили на текущих пользователях: главный путь должен проходиться без подсказки.
За какой срок получен результат?
Проект занял 10 недель, от разбора до выпуска. Цифры — сравнение главного сценария до и после редизайна: завершение, обращения в поддержку и удержание на 7-й день.
Портфолио
Другие проекты
Приложения · Сайты · Каршеринг
Volt Drive
Приложение каршеринга на весь путь поездки — от карты до оценки: 700 поездок в месяц вместо 400, 91% завершений без спора вместо 80%, до старта доходят 78% броней
400 → 700
Поездок в месяц ко второму месяцу после запуска
Смотреть кейс
Приложения · Сеть тренировок и выездов
Balanced Being
Приложение с планами, офлайн-записью тренировок и абонементом: 780 активных абонементов вместо 600, продление 55% вместо 42%, выручка абонементов с 2,3 до 3,3 млн ₽
2,3 → 3,3 млн ₽
Выручка абонементов в месяц после четвёртого месяца в сторах
Смотреть кейс
Приложения · Сайты · Онлайн-тренировки
FitnessApp
Кабинет тренера в браузере и приложение ученика с оплатой до выдачи плана: 70 учеников вместо 45, удержание 68% вместо 50%, выручка с 270 000 до 455 000 ₽ в месяц
270 → 455 тыс. ₽
Выручка в месяц после третьего месяца на новой схеме
Смотреть кейс
Обсудим ваш продукт
Запустим приложение без лишнего первого релиза
Расскажите, что человек должен сделать в приложении в первую минуту. Отделим первый релиз от второго, оценим платформы и сроки и покажем, где обычно теряется пользователь.
Сценарий первого релиза и то, что стоит отложить
Выбор платформ, сервера и интеграций
Оценка сроков и бюджета по спринтам
Можно прийти с готовым приложением: начнём с разбора, где в нём бросают главный сценарий