Кейс · Physio Home · Приложения
Мобильное приложение для записи на домашнюю реабилитацию Physio Home
Реабилитацию бросают не из-за упражнений, а из-за дороги: клиника, лестница и очередь съедают силы раньше, чем начинается занятие. Визит на дом решает это — если на него можно записаться. У Physio Home записи не было, а родственник не мог записать того, за кем ухаживает.
- Клиент
- Physio Home, реабилитация на дому
- До запуска
- около 40 визитов в месяц, треть срывалась
- Работы
- Сценарий, дизайн, приложение, расписание выездов
- Срок
- 12 недель
40 → 70
Домашних визитов в месяц после второго месяца пилота
33% → 12%
Доля сорванных визитов
15% → 30%
Пациентов, которым назначают повторный курс
Коротко
Главное о проекте
Собрали для Physio Home приложение, где пациент или родственник записывает визит специалиста на дом одной кнопкой, а выезды распределяются по районам. После второго месяца пилота — 70 визитов в месяц вместо 40, срывы упали с трети до 12%, повторный курс назначают вдвое чаще.
Задача
С чем пришёл клиент
Услуга уже работала: специалисты ездили к пациентам. Но записи не было — адрес приходил в чате, слот не был связан с тем, кто свободен в районе, а оплата жила отдельно от визита. Треть визитов срывалась.
01
Пожилому пациенту трудно попасть в мелкую форму — а ему ещё предлагали выбирать клинику на карте
02
Опекун не находил, где указать, что визит не для него
03
Специалист ехал по адресу из чата и приезжал не туда
04
Слот не был связан с тем, кто свободен в этом районе, а оплата и визит разъезжались
Если услуга обещает дом, клиника на карте не нужна: нужны адрес, слот и тот, кто приедет
Решение
Как строили работу
ШКАЛА ПРОЕКТА
12 недель
01
2 недели
02
2 недели
03
4 недели
04
2 недели
05
2 недели
- 01
Кто записывает
2 недели
Разобрали, кто создаёт запись — пациент или родственник — и какой адрес уже известен, чтобы не спрашивать его заново
- 02
Крупный путь
2 недели
Крупный шрифт, одна кнопка «записать визит»: адрес, слот, кто приедет. Отдельный контур для опекуна, который записывает не себя.
- 03
Приложение
4 недели
Собрали приложение и расписание выездов по районам — вместо карты клиник
- 04
Оплата
2 недели
Оплата привязана к визиту. В день визита напоминание получает тот, кто будет дома.
- 05
Пилот
2 недели
Запустили на одном районе, проверили выезды на живых записях и расширили
Что сделано
Приложение
Запись визита одной кнопкой: адрес, слот, специалист
Контур опекуна: запись для того, за кем ухаживают
Крупный шрифт и минимум полей
Выезды
Расписание специалистов по районам
Слот, привязанный к тому, кто свободен в районе
Кабинет координатора
Оплата и напоминания
Оплата, привязанная к визиту
Напоминание в день визита тому, кто будет дома
Адрес визита в записи, а не в переписке
Работа
Как это выглядит
Результаты
Что изменилось
Было → стало
Домашних визитов в месяц
+75%
было
40
стало
70
Доля сорванных визитов
−21 п. п.
было
33%
стало
12%
Состоявшихся визитов в месяц
×2,3
было
27
стало
62
Назначают повторный курс
+15 п. п.
было
15%
стало
30%
Итоги для бизнеса
Состоявшихся визитов стало больше чем вдвое: около 27 в месяц до запуска и около 62 после
Визит едет по адресу из записи, а не из чата, — доля сорванных упала с трети до 12%
45% записей создаёт родственник: контур опекуна оказался не дополнением, а почти половиной сценария
Средний курс — 6 визитов на дому, а повторный курс назначают в 30% случаев против 15% раньше
Цифры относятся к этому проекту и периоду после запуска. Прогноз для вашего проекта считаем отдельно — с учётом ниши, региона и стартовой точки.
Вопросы
Вопросы по кейсу
Почему в приложении нет карты клиник?
Услуга обещает визит на дом, и выбор клиники на карте только сбивает. Пациенту нужны адрес, удобный слот и понимание, кто приедет, а свободного специалиста в районе подбирает расписание выездов.
Может ли родственник записать пациента?
Да, для этого сделан отдельный контур опекуна: он указывает, что визит не ему, а напоминание получает тот, кто будет дома. Такие записи — 45% от всех.
Почему визиты перестали срываться?
Раньше специалист ехал по адресу из чата, а слот не был связан с тем, кто свободен в районе. Теперь адрес живёт в записи, выезды расписаны по районам, а оплата привязана к визиту — доля срывов упала с трети до 12%.
Когда измерены цифры?
Проект занял 12 недель, последний этап — пилот на одном районе. Цифры — после второго месяца пилота: 70 визитов в месяц против примерно 40 до запуска.
Портфолио
Другие проекты
Приложения · Сайты · Каршеринг
Volt Drive
Приложение каршеринга на весь путь поездки — от карты до оценки: 700 поездок в месяц вместо 400, 91% завершений без спора вместо 80%, до старта доходят 78% броней
400 → 700
Поездок в месяц ко второму месяцу после запуска
Смотреть кейс
Приложения · Сеть тренировок и выездов
Balanced Being
Приложение с планами, офлайн-записью тренировок и абонементом: 780 активных абонементов вместо 600, продление 55% вместо 42%, выручка абонементов с 2,3 до 3,3 млн ₽
2,3 → 3,3 млн ₽
Выручка абонементов в месяц после четвёртого месяца в сторах
Смотреть кейс
Приложения · Сайты · Онлайн-тренировки
FitnessApp
Кабинет тренера в браузере и приложение ученика с оплатой до выдачи плана: 70 учеников вместо 45, удержание 68% вместо 50%, выручка с 270 000 до 455 000 ₽ в месяц
270 → 455 тыс. ₽
Выручка в месяц после третьего месяца на новой схеме
Смотреть кейс
Обсудим ваш продукт
Запустим приложение без лишнего первого релиза
Расскажите, что человек должен сделать в приложении в первую минуту. Отделим первый релиз от второго, оценим платформы и сроки и покажем, где обычно теряется пользователь.
Сценарий первого релиза и то, что стоит отложить
Выбор платформ, сервера и интеграций
Оценка сроков и бюджета по спринтам
Можно прийти с готовым приложением: начнём с разбора, где в нём бросают главный сценарий