Кейс · Neo Banking · Приложения
MVP мобильного приложения для необанка Neo Banking
У необанка нет отделения, куда можно прийти и переспросить. Всё доверие — на экране телефона: видна ли сумма, проходит ли операция, есть ли история. Поэтому первый релиз собирали не как банк со всеми продуктами, а как одну операцию, которой можно верить.
- Клиент
- Neo Banking, необанк
- Первый релиз
- баланс, перевод, история, профиль
- Работы
- MVP, дизайн, приложение для iOS и Android, кабинет поддержки
- Срок
- 16 недель
92%
Операций проходят без обращения в поддержку
6 мин
Медиана от установки до первой операции
1 600
Активированных счетов в первый месяц после публикации
Коротко
Главное о проекте
Собрали для Neo Banking первый релиз мобильного банка: вход, главный экран с суммой, перевод с подтверждением, история и пуш о списании. В закрытой группе 92% операций прошли без поддержки, первая операция — через 6 минут после установки, а в первый месяц после публикации — 4 000 установок и 1 600 счетов. Кейс — о первой версии приложения.
Задача
С чем пришёл клиент
Банку нужно было выйти к людям через телефон, без отделения. Соблазн — собрать сразу всё: карты, кэшбек, копилки. Но каждый лишний продукт отодвигал первую операцию, а без неё новому банку не верят.
01
Новому банку не доверяют, если сумма и операция спрятаны за иллюстрацией
02
Длинный онбординг до первого перевода бросают
03
Без истории операций каждый вопрос превращается в звонок в поддержку
04
Два одинаковых кабинета — для телефона и веба — удвоили бы срок
Доверие к новому банку не обещают текстом — его даёт первая операция, которая прошла быстро и видна в истории
Решение
Как строили работу
ШКАЛА ПРОЕКТА
16 недель
01
2 недели
02
3 недели
03
6 недель
04
3 недели
05
2 недели
- 01
Границы релиза
2 недели
Оставили в первом релизе баланс, одну операцию, историю и профиль. Карты, кэшбек и копилки — во второй этап.
- 02
Ключевые экраны
3 недели
Вход, главный экран с суммой, перевод, история. Сумма и операция на виду, без иллюстраций, которые их заслоняют.
- 03
Приложение
6 недель
Собрали приложение и сервер счетов, добавили подтверждение операции
- 04
Поддержка
3 недели
Уведомление о каждом списании. Поддержка видит ту же историю, что и клиент, и не переспрашивает.
- 05
Запуск
2 недели
Закрытая группа, правки по её операциям, затем публикация
Что сделано
Приложение для iOS и Android
Вход и подтверждение операции
Главный экран с балансом
Перевод и история операций
Счета и поддержка
Сервер счетов и операций
Пуш о каждом списании
Кабинет поддержки с той же историей, что у клиента
Запуск и развитие
Закрытая группа на 500 человек
Профиль клиента
Очередь второго этапа: карта и накопления
Работа
Как это выглядит
Результаты
Что изменилось
Итоги для бизнеса
Закрытая группа — 500 человек и 1 800 операций за первый месяц
92% операций проходят без обращения в поддержку: человек видит подтверждение и историю сам
Медиана от установки до первой операции — 6 минут
За первый месяц после публикации — 4 000 установок и 1 600 активированных счетов: счёт открывают 40% установивших
Карта и накопления ждут во втором этапе — их добавляют, когда первая операция стабильна
Цифры относятся к этому проекту и периоду после запуска. Прогноз для вашего проекта считаем отдельно — с учётом ниши, региона и стартовой точки.
Вопросы
Вопросы по кейсу
Почему в первом релизе нет карты и кэшбека?
Каждый продукт на старте отодвигает первую операцию, а без неё новому банку не доверяют. Карты, кэшбек и копилки стоят во втором этапе — их подключают, когда перевод и история работают стабильно.
Почему не сделали сразу веб-кабинет?
Два одинаковых кабинета для телефона и веба удваивают срок. Банк без отделения живёт в телефоне, поэтому первый релиз — одно приложение, а поддержка работает в своём кабинете.
Как снизили нагрузку на поддержку?
Клиент видит историю операций и получает пуш о каждом списании, а поддержка видит ту же историю. В закрытой группе 92% операций прошли без обращения.
Когда измерены цифры?
Проект занял 16 недель. Цифры по операциям — за первый месяц закрытой группы из 500 человек, по установкам и счетам — за первый месяц после публикации.
Портфолио
Другие проекты
Приложения · Сайты · Каршеринг
Volt Drive
Приложение каршеринга на весь путь поездки — от карты до оценки: 700 поездок в месяц вместо 400, 91% завершений без спора вместо 80%, до старта доходят 78% броней
400 → 700
Поездок в месяц ко второму месяцу после запуска
Смотреть кейс
Приложения · Сеть тренировок и выездов
Balanced Being
Приложение с планами, офлайн-записью тренировок и абонементом: 780 активных абонементов вместо 600, продление 55% вместо 42%, выручка абонементов с 2,3 до 3,3 млн ₽
2,3 → 3,3 млн ₽
Выручка абонементов в месяц после четвёртого месяца в сторах
Смотреть кейс
Приложения · Совместные путешествия, Болгария
TravelMate
Мобильное приложение, где у поездки есть даты, участники, офлайн-билеты и общие траты: 2 800 установок и 900 поездок за два месяца, удержание на 30-й день — 22%
900
Поездок создано за первые два месяца — при 2 800 установках
Смотреть кейс
Обсудим ваш продукт
Запустим приложение без лишнего первого релиза
Расскажите, что человек должен сделать в приложении в первую минуту. Отделим первый релиз от второго, оценим платформы и сроки и покажем, где обычно теряется пользователь.
Сценарий первого релиза и то, что стоит отложить
Выбор платформ, сервера и интеграций
Оценка сроков и бюджета по спринтам
Можно прийти с готовым приложением: начнём с разбора, где в нём бросают главный сценарий